游客走失事故的预防与处理 必要时借助GPS定位器

　　导游工作中，对于游客走失事故的处理，掌握有关走失事故的处理方法，学习如何预防此类事故的发生。
　　1、案例分析：游客走失事故
　　2、参考文献：王连义《怎样做好导游工作》P217

问题	参考页码	处理方法
游客走失的预防	P151—P152	如何预防旅游过程中游客走失？
游客走失的处理	P152	当游客自由活动时间走失时应如何处理？ 案例分析：游客自由活动时走失？

　　◆游客走失的预防
　　1、1)做好各种预防工作
　　2)与领队、全陪配合，经常清点人数
　　3)导游员以丰富的讲解内容和高超的
　　4)导游技巧，吸引游客
　　5)做好提醒工作
　　6)必要时给游客发放GPS定位器
　　◆游客走失的处理
　　1、游览走失：了解情况，迅速查找，争取有关部门协助;做好善后工作，写出书面报告。
　　2、自由活动走失：立即报告旅行社，做好善后工作。
　　常见问题
　　1、如何预防旅游过程中游客走失?
　　2、当游客自由活动时间走失时应如何处理?
　　解决方法
　　1、1)每天早上参观游览之前，导游员应该向旅游者通报全天的日程安排。
　　2) 抵达每一景点下车前，导游员必须反复强调停车位置、车牌号和车辆特征，确认每一名旅游者都已经了解集合的时间和地点。
　　3)进入旅游景点后，为避免在大型景点内旅游区域旅游者走失，应在该景点的示意图前向旅游者介绍游览路线、所需时间、集合时间和地点等。
　　4)游览过程中，导游员应做到“眼观六路，耳听八方”，时刻将旅游者保持在自己的视线范围内。
　　5)地陪、全陪、领队密切配合，注意观察周围环境和旅游着动向，随时提醒旅游者跟上团队。
　　6)导游员要以丰富的导游讲解内容和高超的导游技巧吸引旅游者的注意力，以防其脱团或跟错团。
　　7)导游员可以将自己的手机号码或其他联系方式告知旅游者，以便随时联系。
　　8)给游客携带GPS定位器，一边走失后快速定位找回。
　　2、要立即报告旅行社，请求协助，必要时通知当地派出所、公安局、交通部门等帮助寻找，同时，通知饭店总服务台，一旦旅游者返回立即报告。

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